Гарантия и возврат товара

В случае доставки товара не соответствующего заказу, или согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть или обменять товар. На весь товар распространяется гарантия (гарантийные условия перечислены ниже). Товарно-транспортная накладная, полученная вместе с товаром, является гарантийным документом. Срок гарантии указывается в товарно-транспортной накладной. Гарантия распространяется на всю продукцию компании сроком, определенным в зависимости от группы товара.

Возможные причины возврата:

вы получили не тот товар, который заказывали;
вы обнаружили брак или некомплектность товара при его получении;
возврат без причины.

Возврат или обмен товара по причинам первых двух пунктов списка осуществляется за наш счет. Вы просто получаете все свои деньги обратно или заменяете товар. Таким образом, мы отвечаем за наши действия и товар и берем на себя 100% гарантии на товар.

В течение 14 дней с момента получения товара Вы можете отказаться от него без объяснения причин, согласно Закону «О защите прав потребителей». Это возможно, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также товарно-транспортная накладная — расчетный документ, выданный вместе с товаром. При возврате без причин, указанных в первых двух пунктах списка, стоимость транспортных расходов оплачивается покупателем. Надеемся на Ваше понимание.

Для возврата товара обращайтесь по телефону по номерам:

095 836 00 01

068 311 11 20

093 003 00 13

Гарантийные условия для дисков и шин

Товарно-транспортная накладная является гарантийным талоном.
При получении товара на складе транспортной компании ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте комплектацию Вашего заказа и соответствие получаемых моделей заказанным. Проверьте типоразмер шин или дисков, сезон шин, наличие болтов, гаек, проставочных колец, если таковые идут в комплекте с дисками. Все претензии по комплектации заказа принимаются до получения товара на складе транспортной компании.
Перед установкой дисков на автомобиль нужно примерить один диск на ступицу. Только после того, как Вы убедились, что диск подходит по своим параметрам, одевайте шину.
В случае, если диски не подходят, например, элементы тормозной системы или подвески мешают плотной установке диска, то Интернет-магазин kapitan.cc заменит купленную модель или вернет деньги за товар. Диски, на которые уже были установлены шины, возврату или обмену не подлежат. В случае возврата товара не по гарантийному случаю – в течение 14-ти дней, товар не должен иметь механических повреждений и не должен носить следы монтажа. Если возврат товара не связан с гарантийным случаем, транспортные расходы оплачивает покупатель.
Гарантия распространяется на заводской брак, выявленный во время получения товара на филиале транспортной компании либо при балансировке шин. Гарантия на шины с браком, проявившимся в ходе эксплуатации, реализовывается следующим образом: покупатель отправляет шину обратно продавцу. ЧП “Капитан” несет гарантийную ответственность при условии, что на шине нет ремонтов, с момента покупки прошло не более года, на авторезине нет признаков неправильного шиномонтажа и неравномерного износа. На протяжении двух недель после получения шины ЧП “Капитан” диагностирует резину на предмет соблюдения условий, перечисленных выше, и в случае признания заводского брака, клиенту компенсируется остаточная стоимость покрышки.
В случае несогласия покупателя с заключением ЧП “Капитан” о причине повреждения шины, покупатель может оспорить решение ЧП “Капитан” посредством положительного решения независимой экспертизы. Шины на экспертизу предоставляет покупатель в Научно-исследовательский институт УкрСЕПРО (г. Белая Церковь, г. Днепропетровск). Все расходы по проведению экспертизы несет покупатель. В случае положительного заключения, производится процедура замены шины либо возврата денег.
Возможные причины повреждения дисков и шин, из-за которых товар может быть снят с гарантии:

неправильное хранение;
непрофессиональный монтаж;
эксплуатация покрышек и дисков на авто с нарушенной осью;
использование шин и дисков с пониженным и повышенным давлением в покрышке;
превышение грузоподъемности;
самостоятельное нарезание ламелей, канавок и отверстий для шипов, а также механическое вмешательство в целостность дисков; шины со срезанным DOT-номером или DOT-номером, который невозможно прочитать;
шины, которые подвергались ремонту или навариванию;
шины, глубина протектора которых меньше 20 %;
шина была использована не по назначению или установлена, использована не в соответствии с техническими параметрами шины или транспортного средства, на котором она была установлена; превышение скоростного режима или использование неправильной техники управления транспортным средством (например: резкое торможение, ускорение, езда с заблокированными колесами);
использование неисправного транспортного средства при нарушенной геометрии рамы и осей, разбалансировании колес, поврежденных амортизаторах и т.п., неисправной тормозной системе, а также при неисправных системах ABS, EBS, ASR, ESP;
эксплуатация транспортного средства в экстремальных дорожных и погодных условиях, которые привели к чрезмерному износу, а также использование шин в спортивных соревнованиях или в других событиях, которые имеют признаки спортивного соревнования; механические повреждения, вызванные особенностями ландшафта дорожного покрытия;
быстрого и неравномерного, а также гребенчатого износа протектора, или использования шин по технологии ROF на автомобилях, не оборудованных датчиками давления в шинах;
природный процесс старения резины;
шины/камеры были модифицированы любым способом после того, как они покинули завод-производитель;

9. Гарант не отвечает за потерю времени или временную неисправность транспортного средства, а также неудобства, связанные с рассмотрением рекламационной заявки.

Гарантия на аккумуляторы 12 – 24 месяцев

Срок гарантии (12-24 мес.) на каждый вид аккумулятора указан на странице товара на сайте.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации товара (идет с каждым аккумулятором), чтобы убедиться, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно.

Если Вы ознакомились с инструкцией по эксплуатации аккумулятора и уверены, что выполнили все требования, а аккумулятор не работает – Вы можете отправить его нам обратно для диагностики в гарантийной лаборатории ЧП “Капитан” и последующего решения проблемы. Если при диагностике подтвердится заводской брак аккумулятора (короткое замыкание, обрыв цепи) — мы заменим аккумулятор по гарантии. В случае гарантийной замены аккумулятора, транспортные расходы берет на себя ЧП “Капитан”. Если диагностика аккумулятора установит проблему, которую можно устранить, зарядив аккумулятор или добавив электролит – мы бесплатно устраним проблему и отправим аккумулятор Вам. В таком случае транспортные расходы понесете Вы.

В течение гарантийного срока предоставляется обслуживание, которое включает в себя консультации по вопросам: эксплуатации и зарядки батареи, контроль состояния батареи, корректировку уровня электролита и контроль напряжения заряда батареи на автомобиле. Для получения консультации обращайтесь по телефону:

095 836 00 01

068 311 11 20

093 003 00 13