Гарантия и возврат товара

В случае доставки товара, который не соответствует заказу, а также в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар. На всю продукцию распространяется гарантия, условия которой указаны ниже.

Товарно-транспортная накладная, полученная вместе с товаром, является гарантийным документом. Срок гарантии указывается в товарно-транспортной накладной или на странице соответствующего товара. Гарантия распространяется на всю продукцию компании на срок, определенный в зависимости от группы товара.

Возможные причины возврата товара

вы получили не тот товар, который заказывали;
вы обнаружили брак или некомплектность товара во время получения;
возврат товара без объяснения причины.

Возврат или обмен товара по первым двум причинам осуществляется за наш счет. В таком случае вы можете получить полный возврат средств или заменить товар. Мы отвечаем за качество товара и корректность комплектации заказа.

В течение 14 дней с момента получения товара вы можете отказаться от него без объяснения причин в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Это возможно при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также товарно-транспортная накладная или другой расчетный документ, выданный вместе с товаром.

Если возврат товара не связан с ошибкой комплектации, браком или некомплектностью, транспортные расходы оплачивает покупатель.

Контакты для возврата товара

Для возврата или обмена товара обращайтесь по телефонам:

Гарантийные условия для дисков и шин

Товарно-транспортная накладная является гарантийным талоном.
При получении товара на складе транспортной компании обязательно проверяйте комплектацию заказа и соответствие полученных моделей заказанным. Проверьте типоразмер шин или дисков, сезонность шин, наличие болтов, гаек, проставочных колец, если они входят в комплект с дисками. Все претензии по комплектации заказа принимаются до момента получения товара на складе транспортной компании.
Перед установкой дисков на автомобиль необходимо примерить один диск на ступицу. Только после того, как вы убедились, что диск подходит по своим параметрам, можно монтировать шину. Если диски не подходят, например элементы тормозной системы или подвески мешают плотной установке диска, интернет-магазин kapitan.cc заменит купленную модель или вернет деньги за товар.
Диски, на которые уже были установлены шины, возврату или обмену не подлежат.
В случае возврата товара не по гарантийному случаю в течение 14 дней товар не должен иметь механических повреждений и следов монтажа. Если возврат не связан с гарантийным случаем, транспортные расходы оплачивает покупатель.
Гарантия распространяется на заводской брак, выявленный во время получения товара в отделении транспортной компании или во время балансировки шин.
Гарантия на шины с браком, который проявился во время эксплуатации, реализуется следующим образом: покупатель отправляет шину обратно продавцу. ЧП «Капитан» несет гарантийную ответственность при условии, что на шине нет ремонтов, с момента покупки прошло не более одного года, на автопокрышке нет признаков неправильного шиномонтажа и неравномерного износа.
В течение двух недель после получения шины ЧП «Капитан» проводит диагностику резины на предмет соблюдения гарантийных условий. В случае подтверждения заводского брака клиенту компенсируется остаточная стоимость покрышки.
В случае несогласия покупателя с заключением ЧП «Капитан» о причине повреждения шины, покупатель может оспорить решение с помощью положительного заключения независимой экспертизы. Шины на экспертизу предоставляет покупатель в Научно-исследовательский институт УкрСЕПРО. Все расходы на проведение экспертизы несет покупатель. В случае положительного заключения проводится процедура замены шины или возврата денежных средств.

Причины повреждения дисков и шин, из-за которых товар может быть снят с гарантии

неправильное хранение;
непрофессиональный монтаж;
эксплуатация шин или дисков на автомобиле с нарушенной осью;
использование шин и дисков с пониженным или повышенным давлением в покрышке;
превышение допустимой грузоподъемности;
самостоятельная нарезка ламелей, канавок и отверстий для шипов, а также механическое вмешательство в целостность дисков;
шины со срезанным DOT-номером или DOT-номером, который невозможно прочитать;
шины, которые подвергались ремонту или навариванию;
шины, глубина протектора которых составляет менее 20%;
использование шины не по назначению или не в соответствии с техническими параметрами шины либо транспортного средства;
превышение скоростного режима или использование неправильной техники управления транспортным средством, включая резкое торможение, ускорение, езду с заблокированными колесами;
эксплуатация неисправного транспортного средства при нарушенной геометрии рамы и осей, разбалансировке колес, поврежденных амортизаторах, неисправной тормозной системе, а также неисправных системах ABS, EBS, ASR, ESP;
эксплуатация транспортного средства в экстремальных дорожных или погодных условиях, которые привели к чрезмерному износу;
использование шин в спортивных соревнованиях или других мероприятиях, имеющих признаки спортивного соревнования;
механические повреждения, вызванные особенностями дорожного покрытия;
быстрый, неравномерный или гребенчатый износ протектора;
использование шин по технологии ROF на автомобилях, не оборудованных датчиками давления в шинах;
естественный процесс старения резины;
модификация шин или камер любым способом после того, как они покинули завод-производитель.

Гарант не отвечает за потерю времени, временную неисправность транспортного средства или другие неудобства, связанные с рассмотрением рекламационной заявки.

Гарантия на аккумуляторы 12–24 месяца

Срок гарантии на аккумуляторы составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от конкретной модели. Гарантийный срок для каждого вида аккумулятора указан на странице товара на сайте.

В случае обнаружения недостатков товара во время эксплуатации в течение гарантийного срока внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, которая предоставляется с каждым аккумулятором. Это необходимо, чтобы убедиться, что все требования по эксплуатации были выполнены правильно.

Если вы ознакомились с инструкцией и уверены, что все требования выполнены, но аккумулятор не работает, вы можете отправить его нам для диагностики в гарантийной лаборатории ЧП «Капитан» и дальнейшего решения вопроса.

Если во время диагностики будет подтвержден заводской брак аккумулятора, в частности короткое замыкание или обрыв цепи, мы заменим аккумулятор по гарантии. В случае гарантийной замены аккумулятора транспортные расходы берет на себя ЧП «Капитан».

Если диагностика аккумулятора установит проблему, которую можно устранить путем зарядки аккумулятора или добавления электролита, мы бесплатно устраним проблему и отправим аккумулятор вам. В таком случае транспортные расходы оплачивает покупатель.

Гарантийное обслуживание аккумуляторов включает

консультации по вопросам эксплуатации аккумуляторной батареи;
консультации по правильной зарядке батареи;
контроль состояния батареи;
корректировку уровня электролита;
контроль напряжения заряда батареи на автомобиле.

Контакты для консультации

Для получения консультации обращайтесь по телефонам:

Гарантия на LiFePO4 аккумуляторы, ИБП и инверторы

Продавец гарантирует соответствие качества товаров, в частности LiFePO4 аккумуляторов, инверторов и источников бесперебойного питания, действующей конструкторской и технической документации при условии соблюдения пользователем правил использования, хранения, транспортировки и целостности гарантийной пломбы.

Гарантийный срок эксплуатации составляет 6 месяцев со дня продажи товара конечному потребителю.

ЧП «Капитан» обязуется в течение гарантийного срока бесплатно ремонтировать товар, который вышел из строя по вине производителя.

ЧП «Капитан» не несет ответственности по гарантийным обязательствам в следующих случаях

закончился срок гарантийной эксплуатации;
товар использовался не по назначению;
товар был разобран или нарушена целостность гарантийной пломбы;
потребитель самостоятельно заменял или дорабатывал детали товара;
товар вышел из строя по вине потребителя в результате несоблюдения требований эксплуатации, неосторожного обращения или нанесения механических повреждений.

Гарантия не распространяется на

повреждения, возникшие из-за ненадлежащей упаковки товара для транспортировки или во время доставки;
естественный нормальный износ компонентов товара, в частности батарей, кабелей, разъемов, кнопок и других элементов;
повреждения, вызванные экстремальными погодными условиями, в частности сильным ветром, дождем, песчаными или пылевыми бурями;
поломки, вызванные колебаниями или перебоями в электроснабжении;
несанкционированные модификации, неправильное использование или подключение к ненадлежащему источнику питания;
товар, на котором серийный номер производителя был изменен, удален, изъят или стал нечитаемым.

ЧП «Капитан» не несет ответственности

за убытки или вред, возникшие из-за неправильного понимания пользователем информации по использованию товара;
за несоответствие товара ожиданиям или субъективным оценкам покупателя;
за работу товара вне пределов его технических характеристик;
если товар не заряжался более 6 месяцев.

В пределах, разрешенных действующим законодательством, ЧП «Капитан» не несет ответственности за потерю прибыли, невозможность использования товара или его функциональности, потерю бизнеса, контрактов, доходов или ожидаемой экономии, увеличение расходов или затрат, а также за любые непрямые, побочные или специальные убытки, потерю, повреждение или искажение данных.

Советы и рекомендации, предоставленные пользователю или покупателю со стороны продавца, не могут рассматриваться как гарантийные обязательства.