Гарантія та повернення товару

У разі доставки товару, що не відповідає замовленню, або відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар. На всю продукцію поширюється гарантія, умови якої наведені нижче.

Товарно-транспортна накладна, отримана разом із товаром, є гарантійним документом. Термін гарантії вказується у товарно-транспортній накладній або на сторінці відповідного товару. Гарантія поширюється на всю продукцію компанії на термін, визначений залежно від групи товару.

Можливі причини повернення товару

ви отримали не той товар, який замовляли;
ви виявили брак або некомплектність товару під час отримання;
повернення товару без пояснення причини.

Повернення або обмін товару з перших двох причин здійснюється за наш рахунок. У такому випадку ви можете отримати повне повернення коштів або замінити товар. Ми відповідаємо за якість товару та коректність комплектації замовлення.

Протягом 14 днів з моменту отримання товару ви можете відмовитися від нього без пояснення причин відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Це можливо за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики, а також товарно-транспортну накладну або інший розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Якщо повернення товару не пов’язане з помилкою комплектації, браком або некомплектністю, транспортні витрати оплачує покупець.

Контакти для повернення товару

Для повернення або обміну товару звертайтеся за телефонами:

Гарантійні умови для дисків і шин

Товарно-транспортна накладна є гарантійним талоном.
Під час отримання товару на складі транспортної компанії обов’язково перевіряйте комплектацію замовлення та відповідність отриманих моделей замовленим. Перевірте типорозмір шин або дисків, сезонність шин, наявність болтів, гайок, проставочних кілець, якщо вони входять до комплекту з дисками. Усі претензії щодо комплектації замовлення приймаються до моменту отримання товару на складі транспортної компанії.
Перед встановленням дисків на автомобіль необхідно приміряти один диск на маточину. Тільки після того, як ви переконалися, що диск підходить за своїми параметрами, можна монтувати шину. Якщо диски не підходять, наприклад, елементи гальмівної системи або підвіски заважають щільному встановленню диска, інтернет-магазин kapitan.cc замінить куплену модель або поверне кошти за товар.
Диски, на які вже були встановлені шини, поверненню або обміну не підлягають.
У разі повернення товару не за гарантійним випадком протягом 14 днів товар не повинен мати механічних пошкоджень і слідів монтажу. Якщо повернення не пов’язане з гарантійним випадком, транспортні витрати оплачує покупець.
Гарантія поширюється на заводський брак, виявлений під час отримання товару у відділенні транспортної компанії або під час балансування шин.
Гарантія на шини з браком, що проявився під час експлуатації, реалізується таким чином: покупець відправляє шину назад продавцю. ПП «Капітан» несе гарантійну відповідальність за умови, що на шині немає ремонтів, з моменту купівлі минуло не більше одного року, на автогумі немає ознак неправильного шиномонтажу та нерівномірного зносу.
Протягом двох тижнів після отримання шини ПП «Капітан» проводить діагностику гуми на предмет дотримання гарантійних умов. У разі підтвердження заводського браку клієнту компенсується залишкова вартість покришки.
У разі незгоди покупця з висновком ПП «Капітан» щодо причини пошкодження шини, покупець може оскаржити рішення за допомогою позитивного висновку незалежної експертизи. Шини на експертизу надає покупець до Науково-дослідного інституту УкрСЕПРО. Усі витрати на проведення експертизи несе покупець. У разі позитивного висновку проводиться процедура заміни шини або повернення коштів.

Причини пошкодження дисків і шин, через які товар може бути знято з гарантії

неправильне зберігання;
непрофесійний монтаж;
експлуатація шин або дисків на автомобілі з порушеною віссю;
використання шин і дисків зі зниженим або підвищеним тиском у покришці;
перевищення допустимої вантажопідйомності;
самостійне нарізування ламелей, канавок і отворів для шипів, а також механічне втручання в цілісність дисків;
шини зі зрізаним DOT-номером або DOT-номером, який неможливо прочитати;
шини, які піддавалися ремонту або наварюванню;
шини, глибина протектора яких становить менше 20%;
використання шини не за призначенням або не відповідно до технічних параметрів шини чи транспортного засобу;
перевищення швидкісного режиму або використання неправильної техніки керування транспортним засобом, зокрема різке гальмування, прискорення, їзда із заблокованими колесами;
експлуатація несправного транспортного засобу при порушеній геометрії рами та осей, розбалансуванні коліс, пошкоджених амортизаторах, несправній гальмівній системі, а також несправних системах ABS, EBS, ASR, ESP;
експлуатація транспортного засобу в екстремальних дорожніх або погодних умовах, що призвели до надмірного зносу;
використання шин у спортивних змаганнях або інших подіях, що мають ознаки спортивного змагання;
механічні пошкодження, спричинені особливостями дорожнього покриття;
швидкий, нерівномірний або гребінчастий знос протектора;
використання шин за технологією ROF на автомобілях, не обладнаних датчиками тиску в шинах;
природний процес старіння гуми;
модифікація шин або камер будь-яким способом після того, як вони залишили завод-виробник.

Гарант не відповідає за втрату часу, тимчасову несправність транспортного засобу або інші незручності, пов’язані з розглядом рекламаційної заявки.

Гарантія на акумулятори 12–24 місяці

Термін гарантії на акумулятори становить від 12 до 24 місяців залежно від конкретної моделі. Гарантійний термін для кожного виду акумулятора вказано на сторінці товару на сайті.

У разі виявлення недоліків товару під час експлуатації протягом гарантійного терміну уважно ознайомтеся з інструкцією з експлуатації, яка надається з кожним акумулятором. Це необхідно, щоб переконатися, що всі вимоги з експлуатації були виконані правильно.

Якщо ви ознайомилися з інструкцією та впевнені, що всі вимоги виконано, але акумулятор не працює, ви можете надіслати його нам для діагностики в гарантійній лабораторії ПП «Капітан» і подальшого вирішення питання.

Якщо під час діагностики буде підтверджено заводський брак акумулятора, зокрема коротке замикання або обрив ланцюга, ми замінимо акумулятор за гарантією. У разі гарантійної заміни акумулятора транспортні витрати бере на себе ПП «Капітан».

Якщо діагностика акумулятора встановить проблему, яку можна усунути шляхом заряджання акумулятора або додавання електроліту, ми безкоштовно усунемо проблему та відправимо акумулятор вам. У такому випадку транспортні витрати оплачує покупець.

Гарантійне обслуговування акумуляторів включає

консультації з питань експлуатації акумуляторної батареї;
консультації щодо правильного заряджання батареї;
контроль стану батареї;
коригування рівня електроліту;
контроль напруги заряду батареї на автомобілі.

Контакти для консультації

Для отримання консультації звертайтеся за телефонами:

Гарантія на LiFePO4 акумулятори, ДБЖ та інвертори

Продавець гарантує відповідність якості товарів, зокрема LiFePO4 акумуляторів, інверторів і джерел безперебійного живлення, чинній конструкторській та технічній документації за умови дотримання користувачем правил використання, зберігання, транспортування та цілісності гарантійної пломби.

Гарантійний термін експлуатації становить 6 місяців з дня продажу товару кінцевому споживачу.

ПП «Капітан» зобов’язується протягом гарантійного терміну безкоштовно ремонтувати товар, який вийшов з ладу з вини виробника.

ПП «Капітан» не несе відповідальності за гарантійними зобов’язаннями у таких випадках

закінчився термін гарантійної експлуатації;
товар використовувався не за призначенням;
товар був розібраний або порушено цілісність гарантійної пломби;
споживач самостійно замінював або доопрацьовував деталі товару;
товар вийшов з ладу з вини споживача внаслідок недотримання вимог експлуатації, необережного поводження або нанесення механічних пошкоджень.

Гарантія не поширюється на

пошкодження, що виникли через неналежне пакування товару для транспортування або під час доставки;
природне нормальне зношення компонентів товару, зокрема батарей, кабелів, роз’ємів, кнопок тощо;
пошкодження, спричинені екстремальними погодними умовами, зокрема сильним вітром, дощем, піщаними або пиловими бурями;
поломки, спричинені коливаннями або перебоями в електропостачанні;
несанкціоновані модифікації, неправильне використання або підключення до неналежного джерела живлення;
товар, на якому серійний номер виробника був змінений, видалений, вилучений або став нечитабельним.

ПП «Капітан» не несе відповідальності

за збитки або шкоду, що виникли через неправильне розуміння користувачем інформації щодо використання товару;
за невідповідність товару очікуванням або суб’єктивним оцінкам покупця;
за роботу товару поза межами його технічних характеристик;
якщо товар не заряджався понад 6 місяців.

У межах, дозволених чинним законодавством, ПП «Капітан» не несе відповідальності за втрату прибутку, неможливість використання товару або його функціональності, втрату бізнесу, контрактів, доходів чи очікуваної економії, збільшення витрат або видатків, а також за будь-які непрямі, побічні чи спеціальні збитки, втрату, пошкодження або спотворення даних.

Поради та рекомендації, надані користувачу або покупцеві зі сторони продавця, не можуть розглядатися як гарантійні зобов’язання.